來源：金色财經
2020年，注定是一個不平凡的年頭。

這次疫情，考驗的不僅僅是每個人的免疫力，也是一個企業/國家的免疫力。疫情必定是一個加速淘汰和加速升級的曆史進程，免疫力強的個體/企業，會被加速升級，反之就會被淘汰。

強者愈強，弱者恒弱，是曆史不變的規律，也是人類系統的自我升級。疫情将以摧枯拉朽之勢，讓本該3－5年才能完成的變化，在短時間内席卷而來。這是每一個人/每一個企業的一次全面大體檢，逼促零售業全面調整，及早應對。

那麼，在經濟下行壓力較大背景下，2020年零售企業的路在何方？面對災難性的挑戰，零售業何去何從、如何應對？

一、5G：引爆智能設備，“人、貨、場”将變得越來越“聰明”

5G下，高帶寬、高速率、低延時，其崛起無疑将對于未來幾年的各行各業增長将發揮愈來愈重要作用。

作為武漢首個用于接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專門醫院火神山，如火如荼地展開，從決策出台到土地平整、病房搭建，火神山醫院的建設牽動着全國人民的目光。為了讓更多網友能第一時間實時見證火神山醫院建設工地的情況，包括央視等媒體均借助5G信号搭建了實時的直播畫面，提供了全景和近景直播。

在醫院建設直播中，最高峰時創造有近上千萬人同時在線“圍觀監工”不可想象的的盛景，“叉醬鏟醬”更是成為了新的微博熱搜網紅，而這一場景得以實現，離不開運營商5G網絡的搭建，這也為後續的5G+應用模式落地打下了基礎，提供了範本。

随着5G時代的到來，互聯網上的數據傳輸能力再上新高峰。讓大數據的傳輸不再困難，讓區塊鍊技術加快成形，讓AR、VR等可穿戴設備（包括血糖、心電、運動量、攝入物質等的記錄采集）、物聯網RFID成為移動終端進入人們的生活成為現實可能。

此次疫情的發生，有一定程度是因為信息的實時共享性不足，随着5G網絡的建設，智慧城市的落地将有效地提供信息共享率，使得疫情面前的決策更加客觀、科學、公正，也促進了以遠程醫療、VR購物、商品展銷、高清視頻、在線教育、智慧城市、倉儲物流等為代表的全天高清實時直播傳輸的系列5G應用的井噴。

可以設想，5G技術将引爆智能設備，将使新零售爆發前所未有的潛能。

1、“貨"将變得越來越“聰明”

5G時代，最大的優勢體現在通過互聯網快速實現物與物之間的信息交互和通信，給所有的“貨”插上智能的翅膀、智慧的頭腦。

場景：當後台數據發現口紅、面膜間銷量關聯性很大，不用超市售貨員出馬，機器人就出動将它們湊在一起。缺貨了，系統迅速通知配送中心，補充庫存，貨物的進度實時監控。

2、成就愈來多的無人智慧業務

利用5G智能設備線下采集到的收據形成一個小型物聯網，通過對物聯網集群中産生大量的數據進行分析，并通過在門店中安裝攝像頭、傳感器等物聯網設備來感知捕捉消費者的行為、金額，來構建無人業務：包括無人售貨機、無人結賬和無人送貨。一是可大量減少人工成本；二是提高時效；三是非常時期，減少人與人之間的接觸。

行業巨頭沃爾瑪、家樂福、天虹商場、亞馬遜在無人零售上做了積極地嘗試，研發出了無人零售、自助零售、無人結賬等新模式，已經成為新零售熱點。

3、“銷售”智慧起來，萬店聯動

5G智能設備能基于整體商圈商業動态、基于物聯網的應用，能突破零售店鋪區間範圍的限制，實現萬店自由聯動。

場景:一名女性客戶在某商超便利店買了一杯咖啡，他支付寶完成支付後，立馬亦收到周邊貨便利店的優惠通知。

4、智能“推廣”使信息與消息者“心有靈犀”

5G時代的零售業推廣不再局限于人與商鋪的互動或人與人的互動，更是人與智能設備的互動，也減少諸如疫情非常時期的人與人的交叉接觸。

場景:家裡的冰箱空了，冰箱門上的屏幕，就顯示出周邊生鮮、水果、零售超市的推廣信息。

5、“體驗"虛拟與現場“傻傻分不清"

5G下，高帶寬、高速率、低延時，VR虛拟現實與真實的體驗将無限接近。視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺都實現數字化模拟，“所見即所得”。

場景：即使當前不能出門聚餐，但借助VR，照樣可看重慶火鍋的VR“吃播”，也能讓人口鼻生火、大快朵頤，真正經曆一場“帶味道”的直播；即使當前不能出門逛街，人們也可以戴着VR眼鏡照樣“購遍”全球，身在中國卻能到美國的第五大道購物。

疫情之後，5G的賽道即将鋪好，零售業的玩家們，要準備好新一輪的裝備升級了。

二、區塊鍊：溯源防僞保真取信于民，特殊時期發揮特殊作用

這次疫情讓口罩、消毒酒精、體溫計等成為爆款，然而很快就出現不少問題，出現了高仿的騙錢群、劣質的貨源和投機者的惡意舉報。這裡面最嚴重的問題就是信任。因為在自組織、弱連接的一幫人當中，信任度是很難建立的。

若是運用區塊鍊，則能夠在很大程度上解決抗疫自組織的信任問題。若口罩、消毒酒精、體溫計等抗疫商品由零售藥店、零售百貨統一作應急管理産品，并加以應用區塊鍊技術，其好處是提供了互操作性和透明度、可信任度。

作為一個跨組織的通用系統，區塊鍊允許跨系統的多方在緊急情況下協調資源。在救災情況下，多方往往會提供資源援助受災地區。如果參與這一方案的各方都采用基于區塊鍊的共享記錄系統，就可以協調更加有效，确保将資源分配給最需要的地區，并且在區塊鍊上加密技術，是全網所有人全程都記錄了這個事件，是公開的不可更改的，并可追塑源頭。如果要更改，就要說服并修改全網50%以上的節點（電腦）才能成功。而不僅僅是口罩、消毒酒精、體溫計，區塊鍊技術能加以鑒别，未來象茅台酒、LV等名貴産品都可塑源鑒别，讓假貨無處藏身随時可鑒。

正如非典時期，互聯網公司擁有絕對的發展優勢一樣，區塊鍊技術在此次特殊情況中具有天然優勢，擁有廣闊的生存空間。此次新冠疫情，現在的一緻看法與2003年的非典一樣，是由食用野生動物引起的，疫情以後，農産品食品品質的管理，将更強化可追溯性。現在農業農村部推行的農産品的合格證制度、部分區域試行的身份證制會得到強化。就是農産品的生産品質化的控制，會更加嚴格。同時消費者對自身健康的關注，會帶來食品、營養品營養、健康、精準的革命。

據IBM與沃爾瑪合作的豬肉溯源試驗數據顯示，從産品農場到零售商的貨架的産品追蹤、保質保量，傳統模式需要7天，利用區塊鍊技術僅需2.2秒就能夠實現。順豐要運輸兩櫃車厘子，應用區塊鍊+物聯網技術，可以随時監控車厘子的溫度、質量等數據，還可以根據溫度變化趨勢在觸發合同違約條款之前發出警報，讓買家賣家和承運商都可以最大限度減少損失。雲南勐臘蜂蜜依托海爾COSMOPlat農業生态平台智能區塊鍊設備技術和蜂蜜業大數據解決方案，對蜂場進行智慧全流程管控，全程追溯。

利用區塊鍊技術構建“數字化供應鍊”，是發生于零售業的一項延伸性技術創新，是直接從自身業務為出發點，開展品質溯源和防僞、保真等方面的研究與應用，應用前景廣泛，未來應用領域将越來越廣，并将在非常時期特殊領域發揮越來越大作用。京東、蘇甯、百度、阿裡等互聯網公司開始布局金融領域區塊鍊溯源系統，螞蟻金服公益運用區塊鍊技術可追蹤籌款（比如疫區捐款），來源運用情況。

除了采購過程的真假識别、食品來源追蹤、物流過程的質量數據追蹤以外，同時在營銷環節，零售企業亦可以通過區塊鍊準确真實地記錄顧客消費信息，更好的研究消費習慣，從而制定有針對性的經營策略。

可以說，當前區塊鍊+應用範圍越來越廣，區塊鍊+的運用進入“破題”階段，疫情以後，區塊鍊+的運用将迎來井噴。

三、物聯網：遠程調控智慧管理，非常時期作用突出

物聯網時代的到來意味着，人們即便不親身去往“前線”也能參與，戰鬥可以“在雲端”。

在此次武漢肺炎疫情中，海爾洗衣機的技術團隊就通過物聯網打了一場小小的“雲端戰役”。黃振興是海爾洗衣機超前技術研發高級工程師。當他看到李蘭娟院士說56攝氏度30分鐘就可以讓冠狀病毒死亡的消息，立即聯系6位工程師通宵達旦，借助物聯網和雲技術僅用3天時間上線“高溫消毒洗”雲程序，300萬用戶可通過海爾智家雲升級使用，将洗衣機變身“消毒機”。他們并将116款支持雲程序叠代的洗衣機進行軟件的叠代升級，意味着300多萬個家庭的洗衣機即将擁有自動消毒功能。

案例雖小，卻是物聯網運用于城市風險應急的一個縮影。在智慧城市、智慧家庭、智慧零售、智慧家庭等方面，物聯網産生了大量創新應用應急方案。随着邊緣計算、人工智能等新技術的注入，城市公共衛生事件爆發時，物聯網會扮演越來越重要的角色。譬如，裡約熱内盧市政廳運行中心使用傳感器收集關于該市天氣、交通、警察和醫療服務的實時數據；美國休斯頓市在飓風哈維過後，與AT&T合作部署物聯網技術，用于識别損失和傳遞信息；科羅拉多河下遊管理局（LCRA）使用270個傳感器來測量水在河流中的移動速度，模拟水在不同接觸點的作用，由此主動管理洪水，預測水災害；此次武漢疫情，物聯網也發揮越來越大的作用。

這次的疫情對智慧城市建設者是一次警示，比如這次疫情中如何運用物聯網技術快速準備追蹤到确診病例的接觸者，就是非常重要的。而這主要要靠物聯網。物聯網時代的到來，全國很多地方政府都開始探索并實施智慧城市建設。但智慧城市到底是什麼，一直處于一個摸索的階段。從業務上來說，智慧城市包含智慧零售、智能交通、智慧醫療、智慧物流、智慧政府、智能應急等；在産業鍊上，體現為整個社會管理治理體系的科技能力升級，包括更全面的數據化、智能化、更大範圍的系統平台、甚至具備人工智能的災備預測等。

目前物聯網技術應用範圍越來越廣，尤其是零售領域，它可以為零售商提供非常時期比較明顯的競争優勢，有效保障民生。根據HPE Aruba的研究顯示，德法兩國的物聯網早期采用者已經看到了其中的好處：提高了業務效率（75％），客戶體驗（63％），創新（70％）和成本節約（56％）。

那麼物聯網技術在零售業疫情非常時期有何應用？

一是零售行業在借助物聯網技術将相應的設備進行連通後，傳統的售貨機和便利店可以進一步實現數字化、智能化升級，以此打造無人零售新模式，少跟外部接觸。比如利用當前物聯網技術，可在商場、地鐵站等放置了自動售後機，然後通過在這些售賣設備上安裝傳感器等，商場物管理人員就可以遠程了解貨物的售賣狀況，及時補充某種貨物，以此增加收入。

二是借助物聯網能夠捕獲數據（來自應用程序、觸摸屏顯示器、産品條形碼）的設備，可以構建客戶檔案，可以讓零售商更好地了解和預測當前顧客消費傾向與消費行為，如口罩、消費液、體測器等及滋補産品的熱銷情況以及預測熱銷産品；三是借助物聯網技術搜集有用數據可用于改善店内商品的擺放位置，提高促銷的有效性，并提高商品展櫃的吸引力。四是借助物聯網技術，零售商可将許多實體店與線上店的物品數據進行廣泛整合，除了可以将基本的客戶畫像和貨品屬性歸類外，還可以結合熱銷品與滞銷品，為用戶進行個性化的商品推薦和套餐搭配，以此進行貨品的精準推薦和營銷。

另外，産品溯源除了區塊鍊，物聯網亦可在未來發揮愈來愈大的作用。比如你家冰箱裡沒有水果了，冰箱就會給你傳輸數據，提醒你買水果，或者直接給零售水果店下單。購買之後水果店的貨架就能自動記錄銷售信息，并在一定周期内向總部或者向農場或商超傳輸采購需求，農場或商超則彙總各個渠道的采購需求安排種植，形成良好互動的産業鍊關系。

零售商場也可利用物聯網RFID技術實現自動盤點、進化。比如疫情疊加春節，商超産品購銷、貨架擺放以及庫存等計劃會出現突然錯亂、不合理，因而産生的重大損失，急需自動零售盤點技術。一直以來，實體商場内産品類型多樣數量龐大、貨架調整頻繁、成本過高、數據傳輸弱等問題困擾着商超，若是應用物聯網中的RFID、視覺+感知技術、讀取器及天線、自助導航等技術設備就能完成庫存盤點，不少的問題就迎刃而解了，一個中小商場2－10分鐘即可完成整個貨架盤點，在特殊時期可節省大量人力，可減少人員交叉感染，同時讓準确率提高到97%以上。

物聯網技術能做到精準庫存，幫助消費者找到需要的商品，那麼更多的商品可以全價賣出而不是等待折扣出售，這樣就提高了利潤，減少了商品損失。

四、結束語

大事件的背後往往也孕育着大機會。相信這次疫情過後，當前諸多問題與挑戰問題一定會得到充分重視，并日益改善，尤其是面對14億人口的防空、防災、應急管理等方面的系統一定會全面提升，更加自動、智能和高效。

當前是融合科技的大時代，5G、區塊鍊、物聯網的融合，是最重要的鐵三角融合。5G+物聯網+區塊鍊技術的高度融合，将不斷催生新的商業模式，當三者有機結合形成共生生态時，未來數字經濟時代勢必會釋放更大的經濟價值，才能充分提高零售企業免疫力，逢兇化吉化險為夷，搶占零售業制高點，屹立于市場不敗。

責任編輯：王航 /